Service & Informationen

FAQ – Fragen und Antworten

Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Reklamation und Kundenkonto.

Zahlungen & PreiseZahlungsarten, MwSt., Rechnung

Versand & LieferungVersandpartner, Lieferzeit, Tracking

ReklamationSchäden, Rücksendung, Erstattung

KundenserviceMo–Fr, 9:00–17:00 Uhr

Bestellung

3 Fragen

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren. Für Stornierungen und Änderungen erreichen Sie unseren Kundenservice per E-Mail an service@mosafil.com oder telefonisch unter +49 40 79750890.

Kann ich bei Mosafil Muster bestellen?

Gerne! Mosaikmuster werden in einer Größe von ca. 10 × 10 cm geliefert. Fliesenmuster werden aus der gewünschten Fliese geschnitten und sind max. 30 × 60 cm groß. Muster sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.

Kann ich die Fliesen in einer Filiale ansehen?

Wir sind ein reiner Online-Händler und haben keine Filiale. Unsere Artikel bestellen Sie bequem online in unserem Shop.

Zahlungen & Preise

4 Fragen

Wie kann ich bei Mosafil bezahlen?

Per PayPal, PayPal „Später Bezahlen“, Kreditkarte, Apple Pay / Google Pay, Klarna, Giropay oder Vorkasse.

Ist die Mehrwertsteuer in den Preisen enthalten?

Ja, alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Sind die Versandkosten in den Preisen enthalten?

Nein. Die Versandkosten richten sich nach Gewicht und Postleitzahl. Sie werden im Warenkorb automatisch berechnet und ausgewiesen.

Ich habe keine Rechnung bekommen.

Bitte schreiben Sie an service@mosafil.com und nennen Sie Ihre Auftrags- oder Bestellnummer. Wir senden Ihnen die Rechnung dann zu.

Versand & Lieferung

5 Fragen

Mit welchem Versandunternehmen wird geliefert?

Pakete verschicken wir mit DHL oder DPD. Schwere Bestellungen liefern die Speditionen Kühne + Nagel oder Hellmann. Die Speditionslieferung erfolgt mit Hebebühne „frei Bordsteinkante“. Bitte sorgen Sie für eine freie Zufahrt und festen Untergrund zum Abstellen der Paletten.

Kann ich eine abweichende Lieferanschrift angeben?

Ja, Sie können eine Lieferadresse angeben, die von der Rechnungsadresse abweicht.

Wie lange dauert der Versand?

Unsere Artikel haben unterschiedliche Lieferzeiten. Die aktuelle Lieferzeit finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Weitere Infos unter Zahlung & Versand.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald wir Ihre Bestellung versendet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Trackingnummer.

Kann ich per Express bestellen?

Nein, leider bieten wir keinen Expressversand an.

Reklamation

4 Fragen

Die Lieferung ist beschädigt angekommen – was nun?

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung sofort bei Ankunft. Melden Sie einen Transportschaden noch am selben Tag per E-Mail an service@mosafil.com und senden Sie Fotos der Beschädigung mit. Wir melden uns schnellstmöglich und kümmern uns um Umtausch oder Erstattung.

Ein falscher Artikel wurde geliefert – was nun?

Das tut uns leid! Bitte schreiben Sie an service@mosafil.com und senden Sie Fotos des falschen Artikels mit. Wir melden uns schnellstmöglich und kümmern uns um Umtausch oder Erstattung.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Rücksendung organisieren Sie selbst und tragen die Kosten für Paketdienst oder Spedition. Bei Bestellungen über einen Marktplatz werden keine Rücksendekosten berechnet. Mehr dazu in unserem Widerrufsrecht.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald die Sendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag – mit demselben Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben, und innerhalb der Fristen aus unserem Widerrufsrecht.

Kundenkonto & Newsletter

5 Fragen

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Kostenlos und unverbindlich unter „Mein Konto“. Ihre Vorteile: schneller einkaufen, Daten speichern, Bestellübersicht mit Versandinfos und Newsletter selbst verwalten. Nach der Registrierung erhalten Sie eine Bestätigungsmail.

Wie ändere ich meine Daten?

Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein. Unter „Persönliche Daten“ können Sie Ihre Angaben jederzeit ändern.

Passwort vergessen – was jetzt?

Kein Problem! Klicken Sie unter „Mein Konto“ auf „Ich habe mein Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Über den Link in der E-Mail vergeben Sie ein neues Passwort.

Wie lösche ich mein Kundenkonto?

Melden Sie sich bei unserem Kundenservice – Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr unter +49 40 79750890 oder per E-Mail an service@mosafil.com.

Wie melde ich mich beim Newsletter an oder ab?

Anmelden können Sie sich auf unserer Newsletter-Seite. Abmelden geht jederzeit über den Link am Ende jedes Newsletters.

Antwort nicht gefunden?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne – Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr.

+49 40 79750890 Kontaktformular