FAQ

PORZĄDEK

Możesz anulować swoje zamówienie. W przypadku rezygnacji lub zmian w zamówieniu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem service@mosafil.com lub telefonicznie pod numerem +49 40 79 75 08 920.

Chętnie! Wzory mozaiki dostarczane są w rozmiarze ok. 10x10 cm, wzory płytek są wycinane z wybranej płytki i mają rozmiar maksymalnie 30x60 cm i nie podlegają wymianie ani zwrotowi.

Ponieważ prowadzimy wyłącznie sprzedaż internetową, możesz zamawiać nasze produkty online na stronie www.mosafil.com.

PŁATNOŚCI I CENY

W Mosafil możesz zapłacić następującymi metodami płatności: • Natychmiast • Przez PayPal • Przedpłatą • Fakturą • Kartą kredytową • Per Sofort • Per PayPal • Per Vorkasse • Per Rechnung • Per Kreditkarte

Tak, wszystkie podane ceny zawierają podatek VAT.

Czy koszty wysyłki są wliczone w podane ceny? Odp.: Nie, ceny nie obejmują kosztów wysyłki i dostawy wraz z podatkiem VAT. Koszty wysyłki są obliczane na podstawie wagi i kodu pocztowego. Koszty wysyłki są obliczane automatycznie i wyświetlane w koszyku.

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem service@mosafil.com. Wyślij nam numer zamówienia lub numer zamówienia, abyśmy mogli wysłać Ci brakującą fakturę.

WYSYŁKA

Obecnie wysyłamy nasze paczki wyłącznie za pośrednictwem DHL lub DPD. Jeśli całkowita waga zamówienia jest zbyt duża, zostanie ono wysłane za pośrednictwem firmy spedycyjnej Kühne & Nagel i Hellmann. Zawsze staramy się oferować naszym klientom najlepsze opcje wysyłki i starannie dobieramy naszych partnerów, aby zapewnić szybką i niezawodną dostawę. Dostawa odbywa się z platformą podnoszącą, „bezpłatną przy krawężniku”. Upewnij się, że jest swobodny dostęp i twarda powierzchnia, aby móc odpowiednio rozmieścić palety.

Odpowiedź: Tak, możesz podać oddzielny adres wysyłki, inny niż adres rozliczeniowy.

Nasz zespół Mosafil zawsze stara się zrealizować Twoje zamówienie tak szybko, jak to możliwe. Ponieważ nasze produkty mają różne terminy dostawy, można je znaleźć na naszej stronie produktu. Jest to stale aktualizowane.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki umożliwiającym śledzenie zamówienia.

Nie, niestety nie oferujemy wysyłki ekspresowej.

PRAWO

Proszę dokładnie sprawdzić swoje zamówienie po jego otrzymaniu. Jeśli Twoje zamówienie zostało uszkodzone w transporcie, prosimy o zgłoszenie szkody jeszcze tego samego dnia. Prosimy również o przesłanie zdjęć uszkodzeń pocztą elektroniczną na adres service@mosafil.com. Skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe i podejmiemy niezbędne kroki w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy.

Dostarczono niewłaściwy przedmiot. Co teraz? Odpowiedź: Przepraszamy za niedogodności. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem service@mosafil.com i prześlij nam zdjęcia nieprawidłowego produktu. Skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe i podejmiemy niezbędne kroki w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy.

Jeśli zwracasz zamówienie, musisz sam to zorganizować i ponieść koszty firmy kurierskiej lub spedycyjnej. Za zamówienia z Marketplace nie są pobierane żadne koszty wysyłki zwrotnej. Więcej informacji można znaleźć w naszych warunkach anulowania rezerwacji.

Po otrzymaniu przesyłki i sprawdzeniu przedmiotów zwrócimy Ci odpowiednią kwotę płatności. W zależności od czasu doręczenia przesyłki pocztowej i sposobu płatności, zaksięgowanie środków na koncie powinno nastąpić w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania przesyłki. Do zwrotu używamy tej samej metody płatności, która została użyta w pierwotnej transakcji. Więcej informacji można znaleźć w naszych warunkach anulowania rezerwacji.

KONTO KLIENTA

Możesz zarejestrować się w dowolnym momencie, bezpłatnie i bez zobowiązań, na stronie www.mosafil.com w zakładce Moje Konto. Rejestracja niesie ze sobą wiele korzyści, takich jak: • Szybkie zakupy • Zapisz swoje dane i ustawienia. • Przegląd zamówienia i informacje o wysyłce • Zarządzaj swoją subskrypcją biuletynu Po rejestracji otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem i będziesz mógł zalogować się na swoje konto w dowolnym momencie.

Możesz zmienić swoje dane osobowe w dowolnym momencie. W tym celu należy zalogować się na swoje konto klienta. Możesz zmienić swoje dane w zakładce „Dane osobowe”.

To żaden problem! W każdej chwili możesz poprosić o nowe hasło. W sekcji „Moje konto” kliknij „Zapomniałem hasła”. (Link), a następnie wpisz swój adres e-mail. Następnie otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem, za pomocą którego możesz zresetować hasło. W wiadomości e-mail kliknij opcję Resetuj hasło, a następnie wprowadź nowe hasło. Po przypisaniu nowego hasła możesz ponownie zalogować się normalnie.

Jeśli chcesz usunąć swoje konto klienta, wystarczy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 17:00 telefonicznie pod numerem +49 40 797 50 89 20 lub wysłać nam wiadomość e-mail na adres service@mosafil.com. Jesteśmy tutaj, aby pomóc.

OBSŁUGA KLIENTA

Jeżeli nie chcesz już otrzymywać naszego biuletynu, możesz w każdej chwili zrezygnować z jego subskrypcji. Aby to zrobić, wystarczy kliknąć link rezygnacji z subskrypcji, który znajdziesz na końcu każdego biuletynu.

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta: od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 17:00 lub telefonicznie pod numerem tel: +49 40 797 50 89 20 lub wyślij nam e-mail na adres service@mosafil.com. Jesteśmy tutaj, aby pomóc.

FAQ - pytania i odpowiedzi

Wkrótce pliki cookie, potem kontynuujemy...