FAQ

EN BESTILLING

Du kan annullere din ordre. Hvis du har annulleringer eller ændringer i din ordre, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på service@mosafil.com eller på telefon på +49 40 79 75 08 920.

Gerne! Mosaikmønstre leveres i en størrelse på ca 10x10 cm, flisemønstre skæres af den ønskede flise og har en størrelse på maks. 30x60 cm og kan ikke byttes eller returneres.

Da vi er en ren online forhandler, er du velkommen til at bestille vores varer online på www.mosafil.com.

BETALINGER & PRISER

Du kan betale hos Mosafil med følgende betalingsmetoder: • Med det samme • Via PayPal • Ved forudbetaling • Med faktura • Med kreditkort

Ja, alle angivne priser er inklusive moms.

Nej, priserne inkluderer ikke forsendelses- og leveringsomkostninger inklusive moms. Fragtomkostningerne er beregnet ud fra vægten og dit postnummer. Fragtomkostningerne beregnes automatisk og vises i indkøbskurven.

Kontakt venligst vores kundeservice på service@mosafil.com. Send os dit ordrenummer eller ordrenummer, så vi kan sende dig den manglende faktura.

FORSENDELSE

Vi sender i øjeblikket kun vores pakker med DHL eller DPD. Hvis den samlede vægt af ordren er for tung, vil den blive afsendt med fragtfirmaet Kühne & Nagel og Hellmann. Vi bestræber os altid på at tilbyde vores kunder de bedste forsendelsesmuligheder og udvælger omhyggeligt vores partnere for at sikre hurtig og pålidelig levering. Leveringen sker med en løfteplatform "fri fra kantsten". Sørg for, at der er fri adgang og en solid overflade, så du kan placere pallerne i overensstemmelse hermed.

Ja, du kan angive en separat leveringsadresse, der er forskellig fra faktureringsadressen.

Vores Mosafil-team bestræber sig altid på at behandle din ordre så hurtigt som muligt. Da vores varer har forskellige leveringstider, kan du finde disse på vores produktside. Dette opdateres konstant.

Når vi har afsendt din ordre, vil du modtage en e-mail med sporingsnummeret for at spore din ordre.

Nej, vi tilbyder desværre ikke ekspresforsendelse.

PÅSTAND

Tjek venligst din ordre omhyggeligt, når den ankommer. Hvis din ordre blev beskadiget under transporten, bedes du rapportere skaden til os samme dag. Send os venligst billeder af skaden via e-mail til service@mosafil.com. Vi vil kontakte dig så hurtigt som muligt og tage de nødvendige skridt til en ombytning eller tilbagebetaling.

Vi beklager ulejligheden. Kontakt venligst vores kundeservice på service@mosafil.com og send os også billeder af den forkerte vare. Vi vil kontakte dig så hurtigt som muligt og tage de nødvendige skridt til en ombytning eller tilbagebetaling.

Hvis du returnerer din ordre, skal du selv organisere den og selv afholde omkostningerne til pakkeservice eller fragtfirma. Der opkræves ingen returforsendelsesomkostninger for ordrer fra Marketplace. Yderligere information kan findes i vores afbestillingsbetingelser.

Når vi har modtaget forsendelsen og inspiceret varerne, refunderer vi dig det passende betalingsbeløb. Afhængigt af postens leveringstid og betalingsmåde, skal krediteringen ske til din konto inden for 14 arbejdsdage efter modtagelsen af forsendelsen. Til tilbagebetalingen bruger vi den samme betalingsmetode, som blev brugt i den oprindelige transaktion. Yderligere information kan findes i vores afbestillingsbetingelser.

KUNDEKONTO

Du kan til enhver tid, gratis og uforpligtende, tilmelde dig på www.mosafil.com under Min konto. Registrering giver mange fordele, såsom: • Hurtig shopping • Gem dine data og indstillinger. • Ordreoversigt og forsendelsesoplysninger • Administrer dit nyhedsbrevsabonnement Efter tilmelding modtager du en bekræftelsesmail fra os og kan derefter logge ind på din konto til enhver tid.

Du kan til enhver tid ændre dine personlige oplysninger. For at gøre dette skal du logge ind på din kundekonto. Du kan ændre dine data under "Personlige data".

Det er ikke noget problem! Du kan til enhver tid anmode om en ny adgangskode. Klik på "Jeg har glemt min adgangskode" under "Min konto". (Link), og indtast derefter din e-mailadresse. Du vil derefter modtage en e-mail med et link, som du kan bruge til at nulstille din adgangskode. I e-mailen skal du klikke på Nulstil adgangskode og derefter indtaste en ny adgangskode. Når du har tildelt en ny adgangskode, kan du logge på normalt igen.

Hvis du ønsker at slette din kundekonto, skal du blot kontakte vores kundeservice fra mandag til fredag fra 9.00 til 17.00 på telefon på +49 40 797 50 89 20 eller sende os en e-mail til service@mosafil.com. Vi er her for at hjælpe.

KUNDE SERVICE

Hvis du ikke længere ønsker at modtage vores nyhedsbrev, kan du til enhver tid afmelde dig. For at gøre dette skal du blot klikke på afmeldingslinket, som du finder i slutningen af hvert nyhedsbrev.

Kontakt vores kundeservice: Mandag til fredag fra 9.00 til 17.00 eller på telefon på Tlf.: +49 40 797 50 89 20 eller send os en e-mail til service@mosafil.com. Vi er her for at hjælpe.

FAQ - spørgsmål og svar

Om kort tid med cookies, så fortsætter vi...