ΜΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας. Εάν έχετε ακυρώσεις ή αλλαγές στην παραγγελία σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο service@mosafil.com ή τηλεφωνικά στο +49 40 79 75 08 920.
Ευχαρίστως! Τα μοτίβα μωσαϊκού παραδίδονται σε μέγεθος περίπου 10x10 cm, τα σχέδια πλακιδίων κόβονται από το επιθυμητό πλακίδιο και έχουν μέγεθος μέγιστο 30x60 cm και δεν μπορούν να αντικατασταθούν ή να επιστραφούν.
Δεδομένου ότι είμαστε καθαρά διαδικτυακός έμπορος λιανικής, μπορείτε να παραγγείλετε τα προϊόντα μας ηλεκτρονικά στη διεύθυνση www.mosafil.com.
ΠΛΗΡΩΜΕΣ & ΤΙΜΕΣ
Μπορείτε να πληρώσετε στο Mosafil με τους παρακάτω τρόπους πληρωμής:
• Άμεσα • Με PayPal
• Με προκαταβολή
• Με τιμολόγιο
• Με πιστωτική κάρτα
Ναι, όλες οι αναγραφόμενες τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ.
Όχι, οι τιμές δεν περιλαμβάνουν τα έξοδα αποστολής και παράδοσης συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ. Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται με βάση το βάρος και τον ταχυδρομικό σας κώδικα. Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται αυτόματα και εμφανίζονται στο καλάθι αγορών.
Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στη διεύθυνση service@mosafil.com. Στείλτε μας τον αριθμό παραγγελίας ή τον αριθμό παραγγελίας σας για να σας στείλουμε το τιμολόγιο που λείπει.
ΑΠΟΣΤΟΛΗ
Προς το παρόν στέλνουμε τα πακέτα μας μόνο με DHL ή DPD. Εάν το συνολικό βάρος της παραγγελίας είναι πολύ βαρύ, θα αποσταλεί με την ναυτιλιακή εταιρεία Kühne & Nagel και την Hellmann. Πάντα προσπαθούμε να παρέχουμε στους πελάτες μας τις καλύτερες επιλογές αποστολής και επιλέγουμε προσεκτικά τους συνεργάτες μας για να εξασφαλίσουμε γρήγορη και αξιόπιστη παράδοση. Η παράδοση πραγματοποιείται με ανυψωτική πλατφόρμα «ελεύθερη από το κράσπεδο». Βεβαιωθείτε ότι υπάρχει σαφής πρόσβαση και μια συμπαγής επιφάνεια, ώστε να μπορείτε να τοποθετήσετε τις παλέτες ανάλογα.
Ναι, μπορείτε να δώσετε μια ξεχωριστή διεύθυνση αποστολής που είναι διαφορετική από τη διεύθυνση χρέωσης.
Η ομάδα μας της Mosafil προσπαθεί πάντα να διεκπεραιώνει την παραγγελία σας όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Επειδή τα προϊόντα μας έχουν διαφορετικούς χρόνους παράδοσης, μπορείτε να τα βρείτε στη σελίδα του προϊόντος μας. Αυτό ενημερώνεται συνεχώς.
Μόλις στείλουμε την παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email με τον αριθμό παρακολούθησης για την παρακολούθηση της παραγγελίας σας.
Όχι, δυστυχώς δεν προσφέρουμε ταχεία αποστολή.
ΑΠΑΙΤΗΣΗ
Ελέγξτε προσεκτικά την παραγγελία σας μόλις φτάσει. Εάν η παραγγελία σας υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά, αναφέρετε τη ζημιά σε εμάς την ίδια ημέρα. Στείλτε μας φωτογραφίες της ζημιάς μέσω email στο service@mosafil.com. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό και θα λάβουμε τα απαραίτητα μέτρα για την ανταλλαγή ή την επιστροφή χρημάτων.
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στη διεύθυνση service@mosafil.com και στείλτε μας επίσης φωτογραφίες του λανθασμένου προϊόντος. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό και θα λάβουμε τα απαραίτητα μέτρα για την ανταλλαγή ή την επιστροφή χρημάτων.
Εάν επιστρέψετε την παραγγελία σας, πρέπει να την οργανώσετε μόνοι σας και να επιβαρυνθείτε μόνοι σας τα έξοδα για την εξυπηρέτηση δεμάτων ή την εταιρεία αποστολής. Δεν χρεώνονται έξοδα αποστολής επιστροφής για παραγγελίες από το Marketplace. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στους όρους ακύρωσης.
Μόλις λάβουμε την αποστολή και ελέγξουμε τα αντικείμενα, θα σας επιστρέψουμε το κατάλληλο ποσό πληρωμής. Ανάλογα με τον χρόνο ταχυδρομικής παράδοσης και τον τρόπο πληρωμής, η πίστωση θα πρέπει να γίνει στον λογαριασμό σας εντός 14 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της αποστολής. Για την επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιούμε τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στους όρους ακύρωσης.
ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΠΕΛΑΤΗ
Μπορείτε να εγγραφείτε ανά πάσα στιγμή, δωρεάν και χωρίς υποχρέωση, στο www.mosafil.com στην ενότητα Ο λογαριασμός μου. Η εγγραφή προσφέρει πολλά πλεονεκτήματα, όπως:
• Γρήγορες αγορές
• Αποθηκεύστε τα δεδομένα και τις ρυθμίσεις σας.
• Επισκόπηση παραγγελίας και πληροφορίες αποστολής
• Διαχειριστείτε τη συνδρομή σας στο ενημερωτικό δελτίο Μετά την εγγραφή σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης από εμάς και στη συνέχεια μπορείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή.
Μπορείτε να αλλάξετε τα προσωπικά σας στοιχεία ανά πάσα στιγμή. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να συνδεθείτε στον λογαριασμό πελάτη σας. Μπορείτε να αλλάξετε τα δεδομένα σας στην ενότητα "Προσωπικά δεδομένα".
Εάν θέλετε να διαγράψετε τον λογαριασμό πελάτη σας, απλώς επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 9 π.μ. έως τις 5 μ.μ. τηλεφωνικά στο +49 40 797 50 89 20 ή στείλτε μας ένα email στη διεύθυνση service@mosafil.com . Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν θέλετε να διαγράψετε τον λογαριασμό πελάτη σας, απλά επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 09 π.μ. έως τις 5 μ.μ. τηλεφωνικά στο +49 40 797 50 89 20 ή στείλτε μας ένα email στη διεύθυνση service@mosafil.com . Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ
Εάν δεν επιθυμείτε πλέον να λαμβάνετε το ενημερωτικό μας δελτίο, μπορείτε να καταργήσετε την εγγραφή σας ανά πάσα στιγμή. Για να το κάνετε αυτό, απλώς κάντε κλικ στον σύνδεσμο κατάργησης εγγραφής που θα βρείτε στο τέλος κάθε ενημερωτικού δελτίου.
Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών: Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 9 π.μ. έως τις 5 μ.μ. ή τηλεφωνικά στο Τηλ: +49 40 797 50 89 20 ή στείλτε μας ένα email στο service@mosafil.com. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.