FAQ

EN ORDRE

Du kan kansellere bestillingen din. Hvis du har noen kanselleringer eller endringer i bestillingen din, kan du gjerne kontakte vår kundeservice på service@mosafil.com eller på telefon på +49 40 79 75 08 920.

Glad! Mosaikkmønster leveres i størrelse ca 10x10 cm, flismønster kuttes fra ønsket flis og har størrelse maks 30x60 cm og kan ikke byttes eller returneres.

Siden vi er en ren nettforhandler, er du velkommen til å bestille varene våre online på www.mosafil.com.

BETALINGER OG PRISER

Du kan betale hos Mosafil med følgende betalingsmåter: • Umiddelbart • Med PayPal • Ved forhåndsbetaling • Med faktura • Med kredittkort

Nei, alle oppgitte priser er eksklusive mva.

Nei, prisene inkluderer ikke frakt og leveringskostnader inkludert mva. Fraktkostnadene beregnes basert på vekten og postnummeret ditt. Fraktkostnadene beregnes automatisk og vises i handlekurven.

Vennligst kontakt vår kundeservice på service@mosafil.com. Send oss ditt ordrenummer eller ordrenummer slik at vi kan sende deg den manglende fakturaen.

SHIPPING

Vi sender for øyeblikket bare pakkene våre med DHL eller DPD. Hvis totalvekten av bestillingen er for tung, vil den bli sendt med rederiet Kühne & Nagel og Hellmann. Vi streber alltid etter å tilby våre kunder de beste fraktalternativene og velger nøye våre partnere for å sikre rask og pålitelig levering. Leveransen skjer med løfteplattform, "fri kantstein". Sørg for at det er fri tilgang og en solid overflate slik at du kan plassere pallene tilsvarende.

Ja, du kan oppgi en separat leveringsadresse som er forskjellig fra faktureringsadressen.

Mosafil-teamet vårt streber alltid etter å behandle bestillingen din så raskt som mulig. Siden våre varer har ulik leveringstid, finner du disse på vår produktside. Denne oppdateres kontinuerlig.

Når vi har sendt bestillingen din, vil du motta en e-post med sporingsnummeret for å spore bestillingen din.

Nei, vi tilbyr dessverre ikke ekspressfrakt.

KRAV

Vennligst sjekk bestillingen din nøye når den kommer. Hvis bestillingen din ble skadet under transport, vennligst rapporter skaden til oss samme dag. Send oss også bilder av skaden på e-post til service@mosafil.com. Vi vil kontakte deg så snart som mulig og ta de nødvendige skritt for å bytte eller refundere.

Vi beklager ulempene dette medfører. Vennligst kontakt vår kundeservice på service@mosafil.com og send oss også bilder av feil vare. Vi vil kontakte deg så snart som mulig og ta de nødvendige skritt for å bytte eller refundere.

Hvis du returnerer bestillingen din, må du organisere den selv og bære kostnadene for pakketjenesten eller fraktselskapet selv. Ingen returfraktkostnader belastes for bestillinger fra Marketplace. Mer informasjon finner du i våre avbestillingsbetingelser.

Når vi har mottatt forsendelsen og inspisert varene, vil vi refundere deg det riktige betalingsbeløpet. Avhengig av postens leveringstid og betalingsmåte, skal kreditten gjøres til kontoen din innen 14 virkedager etter mottak av forsendelsen. For refusjonen bruker vi samme betalingsmetode som ble brukt i den opprinnelige transaksjonen. Mer informasjon finner du i våre avbestillingsbetingelser.

KUNDEKONTO

Du kan registrere deg når som helst, gratis og uforpliktende, på www.mosafil.com under Min konto. Registrering gir mange fordeler, som: • Rask shopping • Lagre data og innstillinger. • Bestillingsoversikt og fraktinformasjon • Administrer ditt nyhetsbrevabonnement Etter registrering vil du motta en bekreftelsesmail fra oss og kan deretter logge deg på kontoen din når som helst.

Du kan endre din personlige informasjon når som helst. For å gjøre dette må du logge inn på din kundekonto. Du kan endre dataene dine under "Personlige data".

Det er ikke noe problem! Du kan be om et nytt passord når som helst. Under «Min konto» klikker du på «Jeg har glemt passordet mitt». (Link) og skriv deretter inn e-postadressen din. Du vil da motta en e-post med en lenke som du kan bruke til å tilbakestille passordet ditt. I e-posten klikker du på Tilbakestill passord og skriver inn et nytt passord. Etter at du har tildelt et nytt passord, kan du logge på normalt igjen.

Hvordan kan jeg slette kundekontoen min? A: Hvis du ønsker å slette kundekontoen din, er det bare å kontakte kundeservicen vår fra mandag til fredag fra 9.00 til 17.00 på telefon på +49 40 797 50 89 20 eller sende oss en e-post til service@mosafil.com. Vi er her for å hjelpe.

KUNDESERVICE

Hvis du ikke lenger ønsker å motta vårt nyhetsbrev, kan du når som helst melde deg av. For å gjøre dette, klikk ganske enkelt på avmeldingslenken som du finner på slutten av hvert nyhetsbrev.

Kontakt vår kundeservice: mandag til fredag fra 9.00 til 17.00 eller på telefon på tlf: +49 40 797 50 89 20 eller send oss en e-post til service@mosafil.com. Vi er her for å hjelpe.

FAQ - spørsmål og svar

Kurz die Cookies, dann geht es weiter...